Varios países están empezando a levantar la cuarentena por coronavirus y las tiendas de repuestos de autos abrirán pronto. Desconocemos cómo se comportarán los propietarios de vehículos en la desescalada porque nunca se había producido una pandemia de estas características. Con el fin de informar a los clientes de que la tienda está operativa y de dinamizar las ventas, en este artículo vamos a dar algunos consejos que pueden aumentar los ingresos.

Empecemos por entender las principales preocupaciones de los clientes en este momento:
• Les falta información sobre los negocios que tienen permiso para abrir y los que se mantienen cerrados, por lo que no sabrán que su tienda está abierta.
• Están preocupados por su salud y tienen miedo a entrar en locales cerrados, porque temen contagiarse.
• En las últimas semanas, se han acostumbrado a comprar mediante entrega a domicilio y esperan que todos los negocios ofrezcan este servicio.

Ahora ya estamos listos para sugerir algunos consejos que contribuirán a reactivar la venta de repuestos:

1. Envíe un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico a sus clientes para informarles de que la tienda está abierta. Mencione que ha extremado las medidas de higiene y seguridad para evitar su exposición al virus. Si son propietarios de vehículos, recuérdeles que conviene que un mecánico revise el vehículo después de una temporada sin moverlo.
2. Publique en el perfil de Facebook de su tienda el mensaje anterior.
3. Extreme las medidas de seguridad e higiene en la tienda y promueva que sus colaboradores sean cuidadosos. En el artículo anterior le ampliamos la información sobre medidas sanitarias.
4. Ofrezca un servicio de entrega en taller o en el domicilio de los clientes. Puede comunicarse con los clientes por teléfono o WhatsApp para gestionar los pedidos y cobrar en efectivo o mediante el TPV (terminal punto de venta).
5. Ofrezca descuentos o promociones si el negocio no se acelera. Considere la táctica de “Procedimiento de día lento” con ofertas especiales como “Solo esta semana”, llamando a clientes para animarlos a que acudan a la tienda, etc.
6. Si alguna vez pensó en hacer publicidad, este es el momento de anunciarse. La radio o Internet transmitirán que su negocio es exitoso y le diferenciará de su competencia. Un volanteo de afiches también contribuirá a atraer a su comunidad.
7. Debe abastecerse de mercancía de alta rotación para prepararse para la llegada de las siguientes fases de la desescalada. La movilidad en auto, y con ello las ventas de repuestos, crecerán pronto.